Politique de remboursement

Tiny Paw Factory met tout en œuvre pour proposer une expérience d'achat simple et agréable. Si un problème survient avec votre commande, une solution adaptée sera recherchée dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter Tiny Paw Factory dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Chaque demande sera étudiée afin de proposer la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne remplissant pas les conditions de retour ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de contacter Tiny Paw Factory à l'adresse suivante :

E-mail : tinypawfactory@gmail.com

Les instructions de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.